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“评价经济”的漏洞谁来补?
发布时间:2017-04-28 文章来源:本站  浏览次数:6621

“点评在手,吃喝不愁”。曾经大众点评的这条宣传语,几乎是很多年轻人的生活方式——拿出手机,搜出附近吃喝玩乐的场所,查看网友们的点评,然后依据星级高低、点评好坏,选出自己心仪的店家。

UGC(即用户生成内容)为中心的内容平台(如美团点评、饿了吗、百度糯米等),其赖以生存的重要基础,就是用户生成的内容(其中一部分是店家信息,另一部分就是用户点评)

然而,点评的真实性却屡屡受到质疑。在越来越多的O2O平台引入评价机制,并基于此取得消费者信赖而且盈利后,平台如何保证所展示的评价真实有效,成了消费者关注的焦点。

 

评价中的“玄机”

 

据记者了解,平台赖以生存的评价中,隐藏着诸多猫腻儿——“刷评价”早已是行业内公开的秘密。

记者在淘宝输入美团、点评、排名等关键字后,显示出众多以“点评营销推广”、“网站推广公关处理”等关键词为标题的店铺。

随机询问了几家店铺的服务,店主均表示,可以帮助在美团点评、百度糯米以及饿了吗等平台刷好评、升级店铺星级,以及帮助推广排序。

“您的店铺是什么类型的店铺?如果是餐饮店铺,要看送餐类型是自送还是骑士送。”一家店铺的店主询问记者,如果自送外卖好评很好刷,自己生成假订单,然后找不同ID的用户来评价就可以。如果是骑士送餐,刷好评会比较麻烦。

而刷评价的价格也一目了然:220330450,准五星60,五星80,钻石100

另一家店铺的店主则向记者表示,不但能帮助刷好评,并且在一星期之内的差评也能帮助删除。

承诺可以帮助记者删除差评的淘宝店主表示,餐饮类一周内生成的差评,300元人民币删除一条。记者追问一周内的差评是否是通过平台操作?该店主表示他们有的是方法。

 

谁在掌控评价

 

经营南锣鼓巷餐厅的李丽向记者讲述了自己经营餐厅3年来的感受:“当初加入大众点评平台是不用缴纳任何费用的,但是这两年总有平台的商务人员,要求饭店缴纳各种各样的推广费用。数额从三万多到五六万不等”。

李丽向记者表示,平台的商务人员承诺,只要缴纳费用,在平台的区域排名就能靠前,并且相关差评可以往后压,只要消费者不往后翻看,一般不会注意到差评。

更有甚者,平台的商务人员直接给李丽“提点”:别的店铺都在“刷评价”,这是公开的秘密,你也可以刷一刷,不然会“落后”的。

“平台商务人员说出的是一种普遍状况。”李丽说,在以用户生成内容为导向的平台,如果“评价”不好,店铺将很难生存。

据记者了解,在用户进行搜索时,平台会根据店铺的星级、评价等因素综合评价,并对店铺进行相应的排序。在一定区域内排序靠前的店铺,会吸引消费者更多的关注。也是基于“评价“的核心价值,平台及其相关工作人员也在围绕这块内容盈利。

 

如何有效监管

 

美团点评相关负责人向记者表示:“基于水军的作弊方式,有专门的算法去识别,并结合人工审核进行排查。而对于确定为虚假评价的将进行屏蔽,对参与刷好评的商户和会员进行处罚”。

而对于是否有内部工作人员操控评价?美团点评相关负责人表示,对这样的工作人员,一经发现立即开除并且加入行业黑名单。对于每个有操作权限的工作人员每次操作都有数据记录,保证可以追溯。

李丽向记者表示,这些平台的商务人员流动性非常强,并且商务人员的工资和业绩直接挂钩,要想收入高,必须能从商户处收到更多的钱。

“平台、商务经理、商户构成了一个生态圈。在这个生态圈里平台要盈利、商务经理要赚取更多的提成、商户则希望有更多好的评价吸引顾客。应当说这三者的目标是不存在矛盾的。” 中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领说,这样的局面给平台监管提出了更高的要求,必须要以牺牲利益为代价,换取平台公平竞争的环境。

 而提请审议的《中华人民共和国电子商务法(草案)》也规定,对于损害电子商务信用评价的,由各级政府有关部门责令限期改正;情节严重的,最高处罚达到五十万元人民币。

“虽然目前有相关的法规明文禁止刷单行为。但这些都是惩戒刷单者的。而平台方面,除非是平台工作人员参与刷单的,平台和工作人员构成共同侵权。”赵占领说,目前对于刷单的监管主要还是依靠平台在做,而惩戒措施也主要是事后惩戒。

“要想使得平台真正做好评价管理,还需要平台加强内控,增强合规建设。只有平台有一套严密的合规体系,才能真正做到规范治理。”赵占领说。(王婧)

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